Política de Privacidade

1. Introdução

A PulsarQ, com nome comercial NEXUM LIVING CONNECTION ("nós", "nosso" ou "empresa"), está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais dos nossos clientes, visitantes do website e utilizadores dos nossos serviços. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável em Portugal.

Ao utilizar o nosso website ou serviços, concorda com as práticas descritas nesta política. Se não concordar com esta política, por favor não utilize os nossos serviços.

2. Dados Pessoais Recolhidos

2.1 Informações que recolhemos diretamente

Podemos recolher as seguintes informações quando nos contacta, solicita um orçamento ou encomenda um produto:

• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone
• Morada de entrega e/ou instalação
• Nome da empresa (para clientes empresariais)
• Preferências de produto e especificações do projeto
• Ficheiros anexados (plantas, fotografias)
• Comunicações e correspondência connosco

2.2 Informações recolhidas automaticamente

Quando visita o nosso website, podemos recolher automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e sistema operativo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Origem de referência (website de origem)
• Cookies e tecnologias semelhantes

3. Utilização dos Dados Pessoais

Utilizamos os seus dados pessoais exclusivamente para:

• Responder aos seus pedidos de contacto e informação
• Processar pedidos de orçamento e preparar propostas comerciais
• Comunicar sobre o progresso do seu projeto
• Fornecer apoio ao cliente e responder às suas questões
• Cumprir obrigações legais e regulamentares

Nota: Não enviamos comunicações de marketing ou newsletters. Os seus dados são utilizados apenas para responder às suas solicitações diretas.

4. Base Legal para Tratamento

Processamos os seus dados pessoais com base em:

• Execução de contrato: quando necessário para fornecer os produtos ou serviços solicitados
• Consentimento: quando nos deu permissão explícita (ex: marketing)
• Interesses legítimos: para melhorar os nossos serviços e proteger o nosso negócio
• Obrigação legal: quando exigido por lei (ex: contabilidade, fiscalidade)

5. Partilha de Dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Os seus dados são mantidos internamente e não são partilhados com terceiros para fins comerciais.

Utilizamos os seguintes prestadores de serviços técnicos:

• Hetzner (UE): Alojamento web com servidores na União Europeia
• Cloudflare: Rede de distribuição de conteúdo (CDN) e segurança
• Google Analytics: Análise de tráfego do website
• MXRoute: Serviço de email transacional

Podemos também partilhar dados com:

• Autoridades legais: quando exigido por lei ou para proteger direitos legais

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Encriptação de dados sensíveis em trânsito e em repouso
• Acesso restrito aos dados pessoais por funcionários autorizados
• Revisões regulares de segurança e auditorias
• Procedimentos de backup e recuperação de dados

7. Retenção de Dados

Conservamos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos, incluindo requisitos legais, contabilísticos ou de reporte:

• Dados de clientes e orçamentos: Mantidos indefinidamente para suporte ao cliente e obrigações contratuais
• Dados analíticos (Google Analytics): até 14 meses

Pode solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento, contactando-nos através do email indicado abaixo. Os dados necessários para cumprimento de obrigações legais serão mantidos pelo período exigido por lei.

8. Os Seus Direitos

De acordo com o RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: solicitar uma cópia dos dados que detemos sobre si
• Direito de retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos
• Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados (direito a ser esquecido)
• Direito à limitação: restringir o processamento em certas circunstâncias
• Direito à portabilidade: receber os seus dados em formato estruturado
• Direito de oposição: opor-se ao processamento baseado em interesses legítimos
• Direito de retirar consentimento: retirar o consentimento previamente dado

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através de [email protected]

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência no website. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento do website (preferências de idioma, sessão)
• Cookies analíticos (Google Analytics): Permitem-nos compreender como os visitantes utilizam o website

Pode gerir as preferências de cookies através do banner de consentimento ou das definições do seu navegador. Note que a desativação de cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do website.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

10. Transferências Internacionais

O nosso website é alojado em servidores na União Europeia (Hetzner, Alemanha). No entanto, alguns dos nossos prestadores de serviços podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE):

• Google Analytics: Dados analíticos podem ser transferidos para os Estados Unidos
• Cloudflare: CDN global com presença em múltiplos países

Garantimos que estas transferências são realizadas de acordo com o RGPD, através de mecanismos apropriados como Cláusulas Contratuais Tipo (SCCs) ou certificações adequadas (Data Privacy Framework).

11. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou requisitos legais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização indicada no topo.

Recomendamos que reveja esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos os seus dados.

12. Contacto

Se tiver questões, preocupações ou pedidos relacionados com esta Política de Privacidade ou o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos:

Tem também o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD.